Татьяна Дребезгова

Татьяна Дребезгова

13 статей
Все статьи автора

Гарантийные обязательства: что? где? когда?

Практикум 254 0 автор.

Строительство или ремонт, монтаж или настройка оборудования — в любом деле вопрос качества и долговечности материалов всегда актуален. Но даже авторитет производителей и опыт подрядчиков не гарантируют отсутствие недостатков в продукции.

Чтобы минимизировать проблемы воспользуйтесь полезной информацией:

Что такое срок годности? — Это период времени, обозначенный производителем, на протяжении которого товар пригоден к эксплуатации и надлежащим образом выполняет свои функции. Любой новый материал или конструкция проходит определенный «испытательный период», во время которого могут выявиться его особенности или недостатки.
Для того чтобы «период» прошел безболезненно для покупателя (заказчика), законодательство предусматривает гарантийный срок, в течение которого изготовитель обязуется за свой счет устранять возникающие недостатки, а в некоторых случаях и заменять товар на новый. При покупке этот срок прописывается в гарантийном талоне или в техническом паспорте товара. При монтаже — в отдельном договоре о сервисном обслуживании.
Если на товар или услугу не установлен гарантийный срок, то по закону покупатель в течении двух лет со дня получения товара может предъявлять требования его качеству, а в отношении недвижимого имущества — в пределах трех лет. Все термины и нормы взаимодействия прописаны в Гражданском кодексе Украины (ст. 675-680 ГКУ) и в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Когда наступает гарантийный срок?— С момента продажи, монтажа или введения в эксплуатацию покупки. Гарантия может выдаваться как на материал (товар), так и на его монтаж. Выяснить это можно сразу при покупке.

К кому обращаться в период действия гарантии? —  Со всеми вопросами по устранению дефектов покупатель должен обращаться к производителю (продавцу, исполнителю). Также можно «самостоятельно» произвести ремонт в сервисном центре, который указан в гарантийном талоне, а затем выставить счет продавцу на компенсацию понесенных расходов.

В случае выявления существенных недостатков, недопустимых для использования производитель (продавец, исполнитель) должен бесплатно заменить товар или возвратить всю сумму. Специалист компании оценивает обнаруженные неполадки товара и способы исправления. Иногда производитель настаивает на проведении экспертизы, чтобы установить происхождение дефектов. Если проблемы возникли по вине покупателя — при неправильном монтаже или эксплуатации, товар лишается гарантийного ремонта или замены. Например, при самостоятельном монтаже кровли покупатель решил подрезать купленные листы металочерепицы «болгаркой». Если через год в местах стыков на покрытии появится ржавчина — виноват недобросовестный хозяин, поскольку данный материал можно резать только ножницами по металлу.

Заводская гарантия на материал и гарантия на качество установки — преимущества профессионального монтажа

 

Еще один пример — после установки новых окон заказчик стал жаловаться на образование конденсата. Тут нужно смотреть: если конденсат оседает между стеклами — это разгерметизация окна, то есть  дефект, который надо заменить, а если запотевают стекла со стороны комнаты — это нарушение вентиляции помещения, которое к установке окон не имеет отношение.

Если предлагают провести экспертизу, рекомендуем согласиться.
Эта процедура обычно проводится за счет продавца

 

Как проходит замена? —  Покупатель возвращает некачественный товар вместе с чеком и гарантийным документом. Иногда для возврата может понадобиться упаковка —  подобные нюансы лучше выяснить сразу при оформлении покупки.
При выполнении ремонта — гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в сервисном ремонте. При необходимости можно обратиться к продавцу с просьбой предоставить на время ремонта товар на замену. 
При замене гарантийный срок считается заново — с момента обмена некачественного товара. В случае замены комплектующего или составной части гарантия устанавливается отдельно на эту деталь с момента возврата продукции потребителю.

Бывают случаи недопонимания, когда покупатель получает отказ в предоставлении гарантийных услуг. К примеру, человек купил бойлер. Через пару лет использования потек бак. В техническом паспорте, которые выдали при покупке указан гарантийный срок — 20 лет. Покупатель рассчитывает на бесплатную замену или починку, а получает отказ.

Сертификаты качества указывают более достоверный срок годности продукции, чем реклама от производителя

 

Оказывается, солидная гарантия дается только на нагревательный элемент бойлера, а на остальные детали котла — всего один год. Это информация была указана в сертификате качества. Поэтому стоит всегда читать документацию на товар и уточнять у продавца (подрядчика) все сопутствующие вопросы.

Как быть, если заказчик получил некачественное оказание услуг? — Если установку делали специалисты компании производителя (продавца) товара, в этой ситуации все вопросы решает производитель. Если вы привлекали к работе подрядчиков — строителей или ландшафтников — за все отвечает руководитель компании. В обоих случаях нужно иметь на руках договор подряда или договор купли-продажи с подпунктом о монтаже инженерных сетей, систем автоматического полива или внутренней отделке дома.

Когда вторая сторона не идет на контакт и уклоняется от своих гарантийных обязательств, спор решается в суде. В оформлении соответствующего обращения могут помочь работники службы защиты прав потребителей или независимые юристы.

Комментарии (0)

    Вы можете авторизоваться на сайте через:
    GoogleInstagram